Modalités & Conditions

Politique d’échange : 

Nous espérons que les produits que vous commandez vous plaisent. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’échanger contre le même article d’une autre taille, d’une autre couleur ou tout autre article de la boutique Atelier La Pomme.

Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter notre service à la clientèle par courriel à : atelierlapomme@gmail.com dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.  Par ce courriel, vous devrez nous informer de la raison de votre retour afin d’obtenir une confirmation de notre part. Sans cette confirmation aucun retour ne sera accepté.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni le vêtement porté afin de pouvoir nous être retourné. Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables suite à la confirmation de retour pour nous retourner le colis dans un emballage approprié et sécurisé.  

Vous devez nous retourner le ou les articles avec votre facture et nous indiquer sur celle-ci le ou les articles que vous désirez recevoir en retour (nom, grandeur, couleur) en ayant confirmé au préalable la disponibilité auprès de nous par courriel.

Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client, excepté dans le cas d'une erreur de notre part sur la marchandise expédiée (défaut de fabrication, erreur de livraison, etc.).

 

L’adresse de retour est la suivante :

Atelier La Pomme inc.

47 Sous-Le-Fort

Québec, (Qc)

G1k 4G9

 

Politique de remboursement :

 

Aucun remboursement n'est possible sauf dans les cas suivants :

-  Le produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande

-  Le produit reçu a un défaut de fabrication que nous n'avions pas remarqué

-  Autre raison jugée pertinente par notre service à la clientèle

Le remboursement sera alors effectué directement sur votre carte de crédit utilisée lors de la transaction de la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.